CONDIZIONI DI CONTRATTO

Questo sito web offre servizi che possono essere forniti secondo le seguenti modalità:

Free Tour

Il Free Tour è una visita guidata, condotta da una guida turistica autorizzata, durante la quale una serie di monumenti vengono spiegati dall’esterno. Pertanto, l’accesso all’interno dei monumenti non è consentito e l’acquisto dei biglietti per nessuno di essi non è incluso nel servizio. Gli spostamenti tra i monumenti si effettuano a piedi.

Nei Free Tour, i clienti prenotano un certo numero di posti per un servizio che inizia a un orario specifico e in un punto di incontro specifico. Il cliente non è obbligato a presentarsi al punto d’incontro all’orario previsto, ma qualora non intenda farlo, lo preghiamo di comunicarcelo in anticipo in modo che un’altra persona possa prendere il suo posto. Una volta completato il free tour, il cliente potrà, se lo desidera, donare liberamente un importo (anch’esso liberamente disponibile) alla guida*. Tale importo includerebbe l’imposta sul valore aggiunto e costituirebbe il pagamento per il servizio fornito.

* Non è obbligatorio pagare alcun importo. Per i free tour in Estremadura, se è previsto il pagamento di una quota, la tariffa minima è di 2 euro a persona, come indicato dall’ente turistico.

Se il cliente desidera ricevere la fattura per il servizio prestato, può richiederla alla guida o scrivere a info@mundista.com, fornendo in entrambi i casi le seguenti informazioni:

  • Nome
  • NIF
  • Indirizzo
  • Indirizzo email o postale a cui verrà inviata la fattura

Non è essenziale prenotare un posto, ma per mantenere la qualità del tour i gruppi hanno un numero massimo di persone, quindi una persona senza prenotazione potrebbe non essere in grado di partecipare al tour se il gruppo è al completo. Quando si effettua una prenotazione, il sistema consente di prenotare solo per il numero massimo di persone ammesse in quel momento. Non è necessario presentare la prova della prenotazione al punto di incontro.

Per partecipare al tour è essenziale presentarsi al punto di ritrovo all’orario previsto.

In casi di forza maggiore (malattia o indisponibilità della guida, o simili) che impediscano lo svolgimento del tour, contatteremo i clienti il ​​prima possibile utilizzando l’indirizzo email fornito dal cliente al momento della prenotazione.

Visite guidate e altre attività a prezzo fisso

Si tratta di visite guidate e altre attività (spettacoli, biglietti per musei, attività all’aperto e altre attività simili offerte su questo sito web) che hanno un prezzo predeterminato. La prenotazione avviene automaticamente sul sito web: il cliente sceglie il giorno e l’ora che preferisce dal calendario disponibile. Il pagamento viene effettuato al momento della prenotazione o, in alcuni casi, alla guida all’inizio del tour.

Tali attività potranno essere annullate dal cliente secondo le condizioni specificate per ciascun servizio su questo sito web.

Se in caso di cancellazione è previsto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per i rimborsi dei pagamenti con carta, il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

In caso di mancata presentazione al punto di ritrovo all’orario previsto, l’azienda non sarà ritenuta responsabile se il cliente non sarà più in grado di svolgere l’attività o se la durata verrà ridotta a causa del ritardo, e non verrà effettuato alcun rimborso.

Se per cause di forza maggiore non fossimo in grado di svolgere l’attività contrattata, il cliente verrà rimborsato.

Visite guidate private

Si tratta di tour a pagamento con guida riservata esclusivamente al gruppo che ha effettuato la prenotazione. Esistono le seguenti 2 modalità:

  • La prenotazione non avviene automaticamente su questo sito web. Invece, ti forniamo i mezzi per comunicarci il tour a cui vorresti partecipare (itinerario, data, numero di persone, orario) e, in base a queste informazioni, ti contatteremo per confermare se il tour è possibile, quali servizi saranno inclusi e quale sarà il prezzo. In questo caso, il pagamento può essere effettuato generalmente tramite bonifico bancario prima della visita oppure in contanti subito prima dell’inizio della visita. I costi di ingresso ai monumenti, il cibo e altri eventuali servizi aggiuntivi saranno concordati tra le parti prima della prenotazione.
  • La prenotazione avviene automaticamente sul sito, il cliente sceglie il giorno e l’ora che preferisce tra quelli disponibili sul calendario. In questo caso il pagamento avviene al momento della prenotazione tramite carta di credito.

Le visite guidate private prenotate possono essere annullate dal cliente alle seguenti condizioni:

  • Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della partenza.
  • Cancellazione tra 7 giorni e 48 ore prima del tour: verrà rimborsato il 50% dell’importo pagato.
  • Cancellazione entro le ultime 48 ore del tour: nessun rimborso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per i rimborsi dei pagamenti con carta, il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Se non ti presenti al punto d’incontro entro i primi 30 minuti dall’orario concordato, il tour non avrà luogo e non verrà effettuato alcun rimborso. In caso di ritardo inferiore a 30 minuti, l’orario di fine della visita non verrà modificato (il tempo di ritardo verrà quindi detratto dalla durata effettiva della visita).

Se per cause di forza maggiore non fossimo in grado di effettuare la visita guidata privata prenotata, il cliente verrà rimborsato.

Il prezzo massimo per una visita guidata di due ore sarà di 200 € nei fine settimana e nei giorni festivi e di 120 € nei giorni feriali. Questi sono i prezzi per ogni guida turistica. Questi importi e gli importi indicati sul sito web sono comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto.

Altre condizioni

La partecipazione alle nostre attività è volontaria. La società si riserva il diritto di impedire la partecipazione a qualsiasi persona in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Le attività svolte comportano un livello di impegno accessibile alla stragrande maggioranza delle persone. La società non si assume alcuna responsabilità per eventuali lesioni, danni, perdite o disagi subiti dai clienti o dalle loro proprietà.

Le informazioni di contatto dell’azienda sono le seguenti:

E-mail: heartofthecitytours@gmail.com

Telefono: +34 684321062

Heart of the city tours, S.L. Non è affiliato al sistema di risoluzione extragiudiziale dei conflitti rappresentato dal Sistema Arbitral del Consumo de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, recante approvazione del testo riveduto della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios e altre leggi complementari, o altre organizzazioni professionali che offrono sistemi di risoluzione extragiudiziale dei conflitti.

Visita all’interno dell’Alcázar di Siviglia

I biglietti d’ingresso al monumento hanno una fascia oraria specifica, pertanto è fondamentale presentarsi al punto di ritrovo all’orario di inizio. In caso di ritardo superiore a 10 minuti, oppure qualora l’accesso al monumento non fosse possibile per un ritardo imputabile al cliente, l’importo versato non verrà rimborsato.

Politica di cancellazione:

  • Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del tour.
  • Cancellazione tra 7 giorni e 48 ore prima del tour: verrà rimborsato il 50% dell’importo pagato.
  • Cancellazione entro le ultime 48 ore del tour: nessun rimborso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per i rimborsi dei pagamenti con carta, il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Per accedere con ingresso ridotto o gratuito è obbligatorio presentare un documento d’identità o un passaporto. Secondo il regolamento del monumento, il mancato rilascio dell’accreditamento o il mancato rispetto dei requisiti sopra menzionati comporterà l’obbligo di acquistare un nuovo “billete general” per accedere al sito. In quest’ultimo caso, il cliente interessato sarà tenuto a pagare la tariffa di ammissione generale. Se il cliente interessato annulla il tour o non è possibile acquistare un biglietto d’ingresso generale a causa della capienza o per altri motivi, l’importo pagato per la visita guidata non verrà rimborsato.